Heurystyka jest skrótem mentalnym, który pozwala ludziom rozwiązywać problemy i szybko i skutecznie oceniać. Te kluczowe strategie skracają czas podejmowania decyzji i pozwalają ludziom funkcjonować bez ciągłego przestania myśleć o następnym kierunku działania. Heurystyka jest pomocna w wielu sytuacjach, ale może również prowadzić do uprzedzeń poznawczych .
Dlaczego używamy heurystyki?
Heurystyka odgrywa ważną rolę zarówno w rozwiązywaniu problemów, jak iw podejmowaniu decyzji . Kiedy próbujemy rozwiązać problem lub podjąć decyzję, często sięgamy po te mentalne skróty, kiedy potrzebujemy szybkiego rozwiązania.
Świat jest pełen informacji, ale nasze mózgi są w stanie przetwarzać tylko pewną ilość. Gdybyś próbował przeanalizować każdy aspekt każdej sytuacji lub decyzji, nigdy byś nic nie zrobił!
Aby poradzić sobie z olbrzymią ilością napotkanych informacji i przyspieszyć proces podejmowania decyzji, mózg opiera się na tych strategiach umysłowych, aby uprościć wszystko, abyśmy nie musieli spędzać nieskończonych ilości czasu analizując każdy szczegół.
Prawdopodobnie podejmujesz setki, a nawet tysiące decyzji każdego dnia. Co powinieneś zjeść na śniadanie? Co powinieneś dziś nosić? Czy prowadzisz lub jedziesz autobusem? Czy później pójdziesz na drinka ze swoimi współpracownikami?
Czy należy używać wykresu słupkowego lub wykresu kołowego w prezentacji? Lista decyzji podejmowanych każdego dnia jest nieskończona i zróżnicowana. Na szczęście heurystyka pozwala podejmować takie decyzje z względną łatwością bez większych bolesnych pytań.
Na przykład, gdy próbujesz zdecydować, czy powinieneś jeździć lub jeździć autobusem do pracy, możesz nagle przypomnieć sobie, że istnieje budowa drogi wzdłuż standardowej trasy autobusu.
Szybko zdajesz sobie sprawę, że może to spowolnić autobus i spowodować, że spóźnisz się do pracy, więc zamiast tego po prostu odejdziesz trochę wcześniej i popędzisz do pracy na alternatywnej trasie. Twoje heurystyki pozwalają szybko przemyśleć możliwe wyniki i dotrzeć do rozwiązania, które zadziała w przypadku Twojego unikalnego problemu.
Rodzaje heurystyki
Dwie powszechne heurystyki obejmują heurystykę dostępności i heurystykę reprezentatywności.
- Hierarchia dostępności obejmuje podejmowanie decyzji w oparciu o to, jak łatwo jest przynieść coś do głowy. Kiedy podejmujesz decyzję, możesz szybko zapamiętać kilka trafnych przykładów. Ponieważ są one łatwiej dostępne w twojej pamięci, prawdopodobnie osądzisz te wyniki jako bardziej powszechne lub często występujące. Na przykład, jeśli myślisz o lataniu i nagle myślisz o kilku ostatnich wypadkach lotniczych, możesz mieć wrażenie, że podróż samolotem jest zbyt niebezpieczna i zamiast tego decydujesz się na podróż samochodem. Ponieważ te przykłady katastrof lotniczych przychodzą na myśl tak łatwo, heurystyka dostępności pozwala sądzić, że katastrofy lotnicze są częstsze niż w rzeczywistości.
- Hierarchia reprezentatywności polega na podjęciu decyzji poprzez porównanie obecnej sytuacji z najbardziej reprezentatywnym prototypem mentalnym. Kiedy próbujesz zdecydować, czy ktoś jest godny zaufania, możesz porównać aspekty danej osoby z innymi przykładami mentalnymi, które posiadasz. Słodka starsza kobieta może przypominać ci o swojej babce, więc możesz od razu założyć, że jest miła, delikatna i godna zaufania. Jeśli spotkasz kogoś, kto zajmuje się jogą, duchowym leczeniem i aromaterapią, możesz od razu założyć, że pracuje jako holistyczny uzdrowiciel, a nie jak nauczyciel lub pielęgniarka szkolna. Ponieważ jej cechy pasują do twojego mentalnego prototypu holistycznego uzdrowiciela, reprezentatywność heurystyczna powoduje, że klasyfikujesz ją jako bardziej prawdopodobną do pracy w tym zawodzie.
Heurystyka może prowadzić do odchylenia
Podczas gdy heurystyka może przyspieszyć nasz problem i proces decyzyjny, mogą wprowadzić błędy. To, że coś działało w przeszłości, nie oznacza, że będzie działać ponownie, a poleganie na istniejącej heurystyce może utrudnić dostrzeżenie alternatywnych rozwiązań lub wymyślenie nowych pomysłów. Jak widzieliście w powyższych przykładach, heurystyka może prowadzić do niedokładnych sądów dotyczących tego, jak często występują i jak reprezentatywne mogą być pewne rzeczy.
Heurystyka może również przyczynić się do takich rzeczy, jak stereotypy i uprzedzenia . Ponieważ ludzie używają skrótów myślowych, aby klasyfikować i kategoryzować ludzi, często pomijają bardziej istotne informacje i tworzą stereotypowe kategoryzacje, które nie są w zgodzie z rzeczywistością.
Heurystyka ułatwia życie i pozwala podejmować szybkie decyzje, które zazwyczaj są dość dokładne. Świadomość działania tych heurystyk oraz potencjalnych błędów, które wprowadzają, może pomóc w podejmowaniu lepszych i dokładniejszych decyzji.