Aktywne słuchanie to proces uważnego słuchania, podczas gdy ktoś inny mówi, parafrazuje i odbija z powrotem to, co jest powiedziane, i powstrzymuje się od osądu i porady.
Aktywne słuchanie to coś więcej niż słuchanie tego, co mówi ktoś inny. Kiedy ćwiczysz aktywne słuchanie, angażujesz się w to, co mówi druga osoba, nie oferując rady ani nie oceniając.
Najważniejszym aspektem aktywnego słuchania jest odbicie tego, co mówi mówca.
Poniższe kroki pomogą ci stać się lepszym aktywnym słuchaczem:
Nawiązać kontakt wzrokowy, gdy druga osoba mówi. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś dążyć do kontaktu wzrokowego około 60-70% czasu słuchania. Oprzyj się o drugą osobę i od czasu do czasu kiwnij głową. Unikaj składania rąk, ponieważ to oznacza, że nie słuchasz.
Zamiast oferować niezamawianą radę lub opinie, po prostu sparafrazuj to, co zostało powiedziane. Możesz zacząć od tego, mówiąc "Innymi słowy, to co mówisz, jest ...".
Nie przerywaj, gdy mówi druga osoba. Nie przygotuj odpowiedzi, gdy druga osoba mówi; ostatnia rzecz, o której mówi, może zmienić znaczenie tego, co już powiedział.
Oprócz słuchania tego, co jest powiedziane, obserwuj zachowanie niewerbalne, aby poznać ukryte znaczenie. Wyraz twarzy, ton głosu i inne zachowania czasami mówią więcej niż same słowa.
Podczas słuchania zamknij wewnętrzny dialog. Unikaj marzeń. Niemożliwe jest uważne słuchanie kogoś innego i własnego wewnętrznego głosu w tym samym czasie.
Okazuj zainteresowanie, zadając pytania, aby wyjaśnić, co zostało powiedziane. Zadawaj otwarte pytania, aby zachęcić mówcę. Unikaj zamkniętych pytań typu "tak" lub "nie", które zazwyczaj wyłączają rozmowę.
Unikaj gwałtownej zmiany tematu; okaże się, że nie słuchałeś drugiej osoby.
Kiedy słuchasz, bądź otwarty, neutralny i nie poddawaj się osądowi i stereotypom.
Wskazówki
- Bądź cierpliwy podczas słuchania. Jesteśmy w stanie słuchać znacznie szybciej niż inni mogą mówić.
- Naucz się rozpoznawać aktywne słuchanie. Oglądaj wywiady telewizyjne i obserwuj, czy rozmówca ćwiczy aktywne słuchanie. Ucz się na błędach innych.
Przykład aktywnego słuchania
W poniższym przykładzie rozmowy telefonicznej zauważysz, że aktywne słuchanie sprawia, że mówca czuje się słyszany i zachęca do otwartej rozmowy.
Lisa: Cześć Jodie ... Tak mi przykro, że rzuciłam to na ciebie, ale walczyłam z moją siostrą i od tego czasu nie rozmawialiśmy. Po prostu bardzo się denerwuję.
Jodie: Cześć Lisa ... w porządku, nie ma problemu. Więc miałeś walkę, a wy nie mówicie?
Lisa: Tak ... kłóciliśmy się, ponieważ chciałem, żeby przyjechała do nas na święta, ale powiedziała, że z dziećmi jest za trudna. Byłem naprawdę wściekły, ale teraz czuję się źle.
Jodie: Słyszę cię ... wdałeś się w kłótnię i to doprowadziło cię do szału, ale teraz czujesz się źle.
Lisa: Tak, po prostu denerwuje mnie, zakładając, że ponieważ nie mam dzieci, nie mogę zrozumieć, jak to jest.
Wiedziałem, że to będzie dla niej trudne, ale pomyślałem, że i tak chciałaby spędzić wakacje u nas. Po prostu nie mogliśmy się w ogóle zgodzić.
Jodie: Wygląda na to, że byłaś zła, ponieważ przyjmowała założenia, a także nie chciała włożyć w ciebie żadnego wysiłku.
Lisa: Całkowicie. Może powinienem jej jeszcze raz powiedzieć, że rozumiem, że to trudne, ale naprawdę mam nadzieję, że przyjdzie. A może mogli po prostu przyjść na cały dzień zamiast zostać na noc. Po prostu nie chcę z nią dłużej dyskutować.
Jodie: Więc ... może porozmawiasz z nią i powiesz jej, że rozumiesz jej uczucia ... a wizyta w ciągu dnia może nie być zła?
Lisa: Tak, myślę, że to zrobię. Dzięki! Czuję się o wiele lepiej, mając szansę podzielenia się tym, co czuję.
Badania nad aktywnym słuchaniem
W badaniu z 2011 r. Gearhart i Bodie odkryli, że aktywne słuchanie jest przede wszystkim związane ze słownymi umiejętnościami społecznymi, a nie niewerbalnymi , co sugeruje, że bycie aktywnym słuchaczem ma więcej wspólnego z byciem skutecznym partnerem konwersacyjnym, niż umiejętnością regulowania komunikacji niewerbalnej i emocjonalnej. .
Co to oznacza, jeśli cierpisz z powodu społecznego niepokoju ?
Ludzie, którzy są aktywnymi i empatycznymi słuchaczami, dobrze inicjują i utrzymują rozmowy. Jeśli rozwiniesz swoje umiejętności aktywnego słuchania, poprawisz zdolności konwersacyjne - jednak nie spodziewaj się, że pomoże to zmniejszyć objawy lęku, które normalnie odczuwasz. Będziesz musiał zaadresować swój niepokój osobno, poprzez terapię lub inną formę leczenia, aby Twoje umiejętności aktywnego słuchania błyskały.
Źródło:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktywne i empatyczne słuchanie jako ogólna społeczna umiejętność: dowody z dwuwymiarowych i kanonicznych korelacji. Raporty komunikacyjne 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Aktywne słuchanie .